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疫情黑天鹅,企业如何跨越至暗时刻?
文章来源:鸿马实业有限公司 | 添加人:管理员 | 添加时间:2020/6/29 15:21:17 | [关闭]

是寻求增长,还是固守待援?

 

智联招聘近日发布的调研显示,自2月17日复工以来,仍然超四成企业尚未确认复工时间,而已经复工的企业,也面临着员工无法及时返回岗位,上下游企业断供停产,以及销路不振等诸多问题,只能在料峭的春寒中苦苦坚持。许多企业降薪、裁员,进入了“猫冬”模式。



春节后企业复工时间

 

而疫情给2020年带来的影响还不止如此。

 

即使因为疫情导致无法出门,用户也并没停止消费和娱乐,而是通过其他渠道和方式来满足自身需求,并在长期的封闭中养成了新的消费习惯。

 

用户的消费习惯往往是不可逆的,所以2020年给市场带来的不是短期的停滞,而是长期的变局,后疫情时代,许多行业的底层逻辑、市场格局都有可能发生根本性的变化。正如2003年非典期间,中国早期的电商企业在疫情中看到了线上交易的未来需求,开始大力发展线上零售,而在非典过后继续加强了配套的物流、支付等服务,成为了后来中国新经济发展的滥觞。

 

 


 

因此,企业不能在疫情的寒冬里只是“固守待援”,而正如腾讯副总裁林璟骅所言,以对消费者的洞察为起点,来重新设计产品,重构渠道乃至整个商业模式,才能最终趟过疫情的“至暗时刻”。

 


 

 

黑天鹅降临,企业该做什么?

 

本次疫情对于企业最大的影响,在于用户消费行为的变化。

 

因为疫情对人们日常接触的物理性隔断,迫使大家快速习惯基于网络的数字化生活。而且生活服务也呈现出线上线下高度融合化。“网上订货,门店服务”的一体化商业模式快速成型,生鲜电商等各种互联网模式悄无声息的成为人们的生活日常。

 

 


 

消费者习惯和商业模式一旦成型就会比较稳定,因此疫情导致的整体改变,将会长期影响着企业的经营和营销。所以,不仅是为了在疫情的暂时困难中存活,而且也为了在后疫情时代里发展。如今的线上阵地与门店已经不是割裂的战场,需要全时全域的一体化管理,因此,过于依赖线下阵地的企业固然亟需快速构建线上生态,而原本线上业务突出的企业,同样需要加强线下门店的本地服务和营销布局,去更好的满足消费者体验。

 

根据疫情对自身的不同影响,不同企业有不同的成功之道。

 

企业首先要解决燃眉的生存危机。实际上疫情之初,众多企业已经开始利用各种工具保障获客,维持企业基本运转,比如企业账上现金流撑不过3个月的西贝餐饮,全国200多家门店的客户经理通过企业微信添加了9万多名客户,并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。据了解,疫情期间,西贝线上营收占到了总营收的80%以上。


 

其次,在初步稳定阵脚后,要善于利用各种工具,构建稳定的商业闭环,消弭无法线下接触带来的影响。

 

最后,在疫情中迎来发展的企业要积极寻觅新的潜客触达渠道和场景。比如因为“停课不停学”,在线教育迎来风口,消费者对于在线教育的关注和需求显著提升,学而思网校、作业帮、猿辅导等103家机构与腾讯广告、腾讯视频展开合作,在腾讯视频推出“在家上课啦”计划,打造线上课堂。借助腾讯生态11亿+的用户规模及多样化场景,通过腾讯视频、微信“搜一搜”特定品牌官方区及教育服务集合页作为渠道出口,再加上与教育企业合作共建的优质内容,帮助教育企业在新增需求人群中提升认知,同时还可拓展其在线课程体验渠道,助力教育品牌拓展营销场景及转化链路。

 

总体而言,正如木桶效应那样,影响企业抗风险能力的,是其最薄弱的环节,企业必须能够将线上生态与线下门店打通,构筑全场景的营销和服务能力,更好地触达用户,才能保证无论应对什么情况,都可以快速、灵活地调整营销的阵地、用户的阵地,构筑增长的韧性,实现长效的、持续性的、稳定的增长。

 

 

疫情放大了众生相,如何应对类似的突发事件生存下去并保持一颗向善的心,对每家企业都是一场修行。